Wettelijke regelgeving webwinkels
Wetgeving
biedt je online of via een webwinkel producten aan? Dan zijn er in de
wetgeving een aantal verplichtingen vastgelegd waar je je aan moet
houden. De verplichtingen vormen een extra bescherming voor klanten van
webshops omdat deze bij het kopen van producten de verkoper niet in
levende lijve ontmoeten.
Deze regels moeten de consument meer duidelijkheid bieden om te
voorkomen dat ze ongewild producten aanschaffen, of producten kopen die
ze eigenlijk helemaal niet willen hebben. U moet hierbij denken aan
informatie over de bestelprocedure, het retour beleid, algemene
voorwaarden, verzend informatie en duidelijke contactgegevens.
Informatie op website
Als webwinkelier ben je verplicht de bezoekers van je website tijdig te
informeren wie je bent en hoe je zaken doet. Deze informatie moet
duidelijk op de website vermeld staan en voor iedereen begrijpbaar
zijn.
De volgende gegevens ben je verplicht te vermelden:
- Naam onderneming
- Adres onderneming
- Telefoonnummer (en faxnummer)
- E-mailadres
- Registratienummer Kamer van Koophandel
- BTW-identificatienummer
- Algemene Voorwaarden
- Termijn voor aanvaarding aanbod (bedenktijd)
- De verschillende technische stappen tot het sluiten
van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen
ongedaan te maken (kassaproces)
- Privacy beleid
- Retour beleid
Belangrijkste kenmerken van het product:
- Op een duidelijke en begrijpelijke wijze de
belangrijke gegevens (bijvoorbeeld, omschrijving, typenummer van het
product, kleur)
- De prijs van het product inclusief alle belastingen
- De kosten van aflevering
- De wijze van betaling, aflevering of uitvoering
Bedenktijd
Wanneer je producten op afstand verkoopt, hebben klanten (bijna altijd)
recht op een zichttermijn, oftewel bedenktijd. Dit geldt onder andere
voor het verkopen via internet, e-mail, postorderbedrijf, telefoon en
bestelbonnen. De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het
aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting
terug kan sturen. Je mag hier als winkelier geen kosten voor in
rekening brengen of eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. Je mag
wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van
de koper zijn. Let op! De periode moet minimaal zeven werkdagen
bedragen. Je moet bezoekers van je webwinkel informeren welke
bedenktijd je aanhoudt, anders wordt deze automatisch verlengd tot drie
maanden. De bedenktijd gaat in op het moment dat de klant het product
ontvangt.
Informatie bij levering
Wanneer je de producten levert, moet de afgesloten overeenkomst
schriftelijk of op een duurzaam toegankelijke gegevensdrager
meeleveren. Dit houdt in de hierboven genoemde gegevens en de volgende
aanvullende informatie: de garantie; de serviceverlening; mogelijkheid
en wijze waarop consument kan ontbinden. Deze informatie dient in ieder
geval schriftelijk te gebeuren; adres voor zover het niet reeds vermeld
is (geen postadres, maar een bezoekadres); het telefoonnummer van een
eventuele helpdesk; de automatische ontbinding van een eventuele
betalingsregeling, mocht de consument het product retourneren en zijn
geld terugvragen.
Overeenkomst ontbinden
De klant mag in bepaalde gevallen de overeenkomst ontbinden. Dit is het
geval wanneer de overeenkomst is gesloten als gevolg van een
onduidelijk stappenplan. Ook moet je klanten na de koop zo snel
mogelijk een bevestiging van de order toesturen. Per automatische
e-mail kan dit al binnen enkele seconden gebeuren. Zolang de klant nog
geen bevestiging heeft ontvangen, heeft deze het recht de overeenkomst
te ontbinden.
Toezicht
De Consumentenautoriteit houdt toezicht op het naleven van onder meer
de bovenstaande informatieverplichtingen. Indien zij constateert dat je
bepaalde informatie op je website niet versterkt, kan zij handhavend
optreden om ervoor te zorgen dat je de regels naleeft.